Establecer y mantener relaciones laborales positivas y proactivas con clientes y partes interesadas internas.
Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes respondiendo a consultas complejas sobre funcionalidad y uso del producto por teléfono y canales en línea.
Servir como enlace principal entre la empresa y los clientes; viajar a las instalaciones del cliente cuando sea necesario.
Ofrecer un servicio al cliente superior alineado con las métricas de satisfacción del cliente.
Supervisar el rendimiento del producto utilizando herramientas de monitoreo del sistema y proporcionar informes regulares de estado.
Realizar actividades de aseguramiento de calidad (QA) relacionadas con la resolución de problemas derivados de solicitudes de soporte.
Crear y analizar conjuntos de datos para reproducir e investigar problemas reportados por clientes.
Diagnosticar problemas reportados para determinar si son cambios de configuración o defectos de software, y comunicar hallazgos a analistas, equipos de desarrollo o consultores de ventas según corresponda.
Registrar, rastrear y documentar exhaustivamente todos los problemas de clientes en el sistema de tickets.
Comunicar la retroalimentación del cliente al equipo de desarrollo de productos y mantener un conocimiento profundo de los productos de la empresa.
Mantener informados a los clientes sobre el estado de los problemas, plazos de resolución y resultados.
Participar en actividades de seguimiento, pruebas y resolución de problemas según sea necesario.
Asegurar el escalamiento adecuado y la coordinación con otros departamentos y equipos de aseguramiento de calidad.
Realizar la instalación e implementación de software asegurando que se cumplan los plazos y requisitos del cliente.
Colaborar con los equipos de Mesa de Ayuda de TI y Operaciones de Red para resolver problemas relacionados con la configuración de software.
Evaluar y probar exhaustivamente el software antes de la puesta en marcha.
Realizar la recopilación de requisitos de interfaces, mapeo, transformación de datos y resolución de problemas de integración (registros, trazado de datos, manejo de errores).
Proporcionar soporte de aplicaciones en sitio durante las actividades de puesta en marcha.
Realizar sesiones de capacitación en sitio para asegurar que los clientes puedan utilizar plenamente la funcionalidad del software.
Realizar actualizaciones de software para mantener la estabilidad y el rendimiento.
Colaborar con los servicios de soporte del proveedor para resolver problemas técnicos.
Cumplir con las reglas, regulaciones y acuerdos y políticas de proyectos documentados de la empresa.
Mantener una imagen y comportamiento profesional en todo momento al interactuar con clientes.
Presentar ideas de manera clara y efectiva tanto a audiencias técnicas como empresariales, en persona y a través de comunicación virtual.
Asistir a reuniones de integración con partes interesadas internas y externas para recopilar requisitos, preparar especificaciones técnicas, definir requisitos de interfaces y producir documentación de diseño funcional y técnico.
Diseñar y desarrollar interfaces de integración sistema a sistema, incluyendo flujos de datos, APIs, plugins y middleware.
Habilidades y Requisitos
Licenciatura en Informática o una disciplina equivalente (preferido).
Mínimo 3+ años de experiencia práctica en soporte y/o desarrollo de aplicaciones basadas en .NET (experiencia en soporte de aplicaciones L2/L3 preferida).
Sólidas habilidades de gestión de relaciones con clientes y resolución técnica de problemas.
Orientado al equipo, enfocado en detalles y altamente organizado con gestión eficiente del tiempo.
Sólida comprensión del Ciclo de Vida de Desarrollo de Software (SDLC).
Experiencia en programación SQL, preferiblemente Microsoft SQL Server.
Conocimiento práctico en integraciones de sistemas utilizando APIs REST/SOAP, servicios web y motores de integración y estándares de interoperabilidad sanitaria como HL7.
Familiaridad con herramientas y prácticas de integración (por ejemplo, Postman/Swagger, pruebas de API, monitoreo, patrones de reintento/cola).
Comprensión de conceptos de seguridad de integración (OAuth2/JWT/claves API, TLS/certificados, acceso basado en roles).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
Excelente dominio del idioma inglés.
Competencias Deseadas
Se prefiere experiencia previa en el sector sanitario (sistemas de farmacia hospitalaria), con exposición a flujos de trabajo clínicos/operativos.
Experiencia en integración de servicios habilitados por IA mediante APIs (por ejemplo, LLM/chatbot, analítica) y comprensión de consideraciones básicas de datos/privacidad de IA.
Gran atención al detalle con capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno exigente y dinámico.
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